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“音服计划”是平安金服在2019年8月起，平安金服结合95511客服业务用“声音”服务客户的业务特点，推出品牌公益项目“音服计划”，构建“1＋N”公益体系，关注特殊儿童的教育与成长。截止26年3月，累计在全国开展“音服计划”200余场志愿活动，覆盖深圳、上海、苏州、成都、洛阳、西安、合肥、济南、内江等全国九地。已为超5000 名特殊儿童提供持续陪伴，帮助超4w 名特及贫困儿童。援建音乐教室10 个，搭建19个智慧空间，捐赠钢琴、电子琴等乐器318件，电脑355台，教具、读书角、义卖物品等物资5000 件。已累计为特殊儿童慈善机构及学校捐赠金额超200万元。活动形式丰富多元，包含音乐疗愈课堂、绘本共读、手工创作、爱心义卖等。 2025年，平安金服持续推进公益实践和社会责任，以志愿服务、捐赠、乡村振兴为落脚点，开展特色志愿者活动“音服计划”“与希望同行”50 场，参与志愿者超700余名，获来自深圳、上海等全国10 地区平安志愿者积极响应。8月，在成都世运会上，50余名志愿者“小青椒”为全球来客提供全方位暖心服务，展现国际赛事中的企业担当。9月，联合平安资管，向江西省永新中学捐赠四台专业乒乓球台、若干副球拍及数枚乒乓球，支持学校体育施建设。11月，在河南洛阳汝阳县实施“产业 消费”乡村振兴帮扶，计划投入70万元产业帮扶资金，并签订了60万元消费帮扶订单，支持企业可持续性发展。12月，10名志愿者在贵州小妥倮平安希望小学开展为期2周的支教活动，激发乡村教育内生力量。 此外，志愿者们积极参与高考助考、救洪抢险、献血等行动，累计献血6.18万毫升。

“三村工程”是中国平安于2018年启动的公益活动，计划投入100亿元，主要面向“村官、村医、村教”三个方向，实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，实现贫有所助、病有所医、学有所教，也叫三村建设工程。2019年起，在平安“三村工程”的部署下，平安金服持续推进产业扶贫行动，先后采购阴山优麦麦片和香米、乌兰察布康鑫双人羊绒被、灵犀十八洞茶油、铜陵苹果、陕西佛坪爱上菇粮、广西百色芒果等扶贫农产品，累计金额达1025万元，助力乡村振兴。

炼丹炉-文本挖掘平台是一站式语音对话分析平台，利用客户画像标签筛选和智能算法进行语音数据分析，为客户提供可视化、可订阅的客户声音洞察报告。炼丹炉功能非常丰富，关键词挖掘、话务分类还可以通过深度学习模型，实现语义理解及文本生成，为坐席提供推荐话术。炼丹炉可以广泛应用于各类金融场景智能客服质检：提供全量通话内容合规检测，检测标准统一，提升质检精准度销售线索分析：通过专项业务场景数据统计，分析可经营销售线索投诉风险风控：挖掘存在投诉风险工单，避免人工客服错漏上报 受益于多年深耕于金融服务领域，炼丹炉通过巨量文本沉淀，不断优化积累各业务场景下能力应用；并且基于领先的人工智能算法，支持上传语料自动训练，自助配置让炼丹炉更智能。作为智能客服解决方案的重要一环，炼丹炉让客服更有方向，更有效率的处理业务、服务顾客，为企业提能增效提供助力。

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平安银行是中国平安控股的的一家跨区域经营的股份制商业银行，全称平安银行股份有限公司。服务与投诉热线：95511-3-8、95511-2-8（信用卡）海外服务与投诉热线： 86-95511、 86-755-95511、 86-755-29595511（信用卡）一账通卡服务与投诉热线：95511转3（海外热线： 86-755-95511）贵宾服务与投诉热线：4008895511（海外热线： 86-21-38824910）

保险公司车险电话，中国平安车险电话为95511-9（7×24小时紧急救援服务），作为平安车险电话用户可以在任何时候，任何地方拨打电话。车险投保电话400-800-0000。7天24小时电话报案受理、咨询服务平安设有全天候客服电话95511，集保险报案、电话投保、保险咨询、投诉抱怨受理、查勘救援调度、客户回访等功能于一身，为您提供全 方位的贴身服务。7天24小时免费救援服务如果您的车辆在中国境内发生非保险事故，并在平安电话或网络车险投保了商业保险，即可享受包括接电、送油（按照合同执行）、加水、换胎、现场抢修、拖车牵引（按照合同计算）、吊装救援等7项免费救援服务。7天8小时理赔服务，全国通赔