作为综合服务平台，平安金服有五大业务，包括客户服务、销售咨询、贷后管理、财务共享以及人事共享服务。平安金服设有客户运营中心，为集团旗下的各种业务提供售后服务，包括通过电话、视频、AI机器人等方式提供24小时一站式服务；通过电话、微信等远程平台提供咨询服务；在平安银行有贷款记录的客户，如果产生逾期情况，也是由平安金服来处理；财务共享服务则为旗下所有企业提供了费用报销、资金管理等共享服务；而所有员工的招聘、入职、社保缴纳等也都由它来管理。

       “空中客服”是平安金服寿险客服远程服务模式的新突破。不同于传统95511电话咨询 寿险柜面线下办理的形式，“空中客服”通过视频连线，为客户提供一站式远程保单资料变更服务，让数据多跑路，让客户少跑腿。客户通过金管家APP视频接通“空中客服”坐席后，由坐席实时审核客户身份信息及申请材料并完成业务办理，切实提供便民的保单服务。目前，平安金服“空中客服”已承接平安寿险客户的客户资料变更、受益人变更、联系信息变更、受益人资料变更、续期交费方式变更等五项业务。依托95511丰富的客服运营经验，发挥后援集中服务优势，“空中客服”团队采用系统化专业运营管理，自5月20日正式上线来，仅一个多月就累计服务超13000位客户，NPS达到96.5%。       依托二十多年的平安全球后援中心运营经验和近百亿次客户服务的实践，平安金服的智慧客服解决方案提供涵盖一站式电话客服平台、一站式视频客服平台、智能知识库、在线客服机器人、语音客服机器人、智能质检平台、AI训练等全流程客服支持，帮助企业提升客户服务效率和体验。       适用于智能电话、在线、视频、门店、智能知识库、回访、质检、视频报案查勘等应用场景，可以帮助企业用户解决客服体系搭建投入大、耗时长； 传统客服人力成本高、效率低；机器人客服准确率低、客户体验差；服务质量把控难、监测滞后等应用场景。       在解决企业客服难题方面，平安金服智慧客服方案有四大优势点：       1.集中客服开创：助力金融行业实现全国性、集中式、24小时电话运营服务，降低运营成本，提高服务效率；       2.海量服务场景实践：深刻洞悉数千种服务场景，具有成熟有效的客户分层、场景分层、坐席分层服务模式，帮助企业布局多场景的系统服务；       3.最前沿的科技应用：实现科技赋能服务，人工智能、大数据等应用，助力服务更高效，客户体验更卓越；       4.多领域的成功案例：平安金服智慧客服系统已为180余家大型金融集团、保险公司、航空公司、互联网企业成功打造智慧客户解决方案，系统成熟稳定， 使用范围更广。

       平安金融风险解决方从内部管理流程的风险控制，到针对借款人的信用审核，再到贷后的智能催收，在综合金融的深耕实践中，通过数据集中、智能风控等技术打造金融全流程风险解决方案。包含：日常风控、智能信审、贷后管理三大版块。       日常风控       随着人口老龄化程度的不断加深，老年人的信息化需求日渐得到重视。95511始终把客户需求摆在第一位，于2021年4月29日率先完成服务升级：落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措，提升老年客户群体的金融服务体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。其中，“一键人工”指针对60岁以上的老年客户开启绿色通道，直接接通人工客服，逐步开通在线、网络电话、视频渠道等三大老年人客群直通人工客服的服务；提供包括身份加护、预警加护、质培加护和标杆加护在内的“四项加护”服务。提供智能合同审核、线上印章管理等功能，结合数十年金融领域服务经验，解决企业日常运营中用印等盖章流程长，过程难以追溯及合同审核数量大，效率低等问题。适用于自动化用印、重要文件处理、合同管理、电子签章管理等场景。       通过OCR、深度学习等技术，打造智能化数据化风控平台、印章集中管理、合同电子化、智慧办公等方案优势，为企业降本增效。       95511在老年客户“一键人工”之后，通过“标签身份加护”在系统界面统一精准呈现老年客群标签，实行“预警加护”，智能提醒客服适当放慢语速、提高音调，确保老年客群听得清；凭借“质培加护”，针对老年客群服务场景开展专项质检，将优化建议反哺服务；基于“标杆加护”，树立老年客群服务标杆，评比典范案例，推广优秀经验。95511客服贯彻落实“四项温暖”举措，建立“人暖、言暖、力暖、共暖”的服务标准，不仅让老年客群不跑腿、少跑腿，更一站式解决老年客群“咨询 办理”的服务需求。       智能信审应用远程核身风控技术及反欺诈评分系统，减少欺诈风险和坏账率，解决贷前信审没有数据化标准，缺少全面客户信息，隐藏风险大等问题。适用于小额贷款、互联网金融、网络贷款平台等场景。       通过可靠的评分体系，智能高效信用审核。利用智能语音及语义分析、电话客服实时监控，实现各渠道智慧服务。同时抽取各类型文档中的关键字段，自动与关联材料进行比对，辅助作业人员识别潜在风险。       贷后管理 以10年以上业务经验、业内最低的投诉占比，打造阳光化、合规化以及数据化的贷后管理平台，提供专业、定制化的贷后管理方案，解决共债多、投诉高等行业挑战。适用于金融公司、银行、消费信贷、互联网金融等场景。       通过对内数据化、智能化赋能经营，AI独立处理业务量达千万，员工作业操作系统、中台数据分析管理系统、作业案例共享学习平台三大系统协助经营管理。同时，以客户为中心的经营理念，给予全面阳光化、合规化、可定制、有温度的服务，与客户共同解决贷后管理问题。

       作为企业的财务共享中心，智慧财务解决方案提供费用报销、资金管理、总账处理、纳税申报、投资估值、电子档案管理等财务共享服务，为企业降本增效、管控风险。从财务共享中心的顶层设计、整体规划到流程再造、系统建设及AI应用，提供全方位的智慧财务解决方案。       适用于财务共享中心方案设计、财务流程再造、实物资产管理、费用智能报销、总账记账、资金账户管理、电子档案管理、智能投资估值等应用场景。可以帮助企业用户解决重复作业压力、大数据、云计算等智能新技术难以快速落地运用、数字时代转型下财务管控在大数据环境下重新定义等难题。       在解决企业财务难题方面，平安金服智慧财务方案有四大优势点：       1.智能报销：超10,000条财务审核规则、近2,000条系统校验逻辑的成熟梳理经验，实现35%报销自动审核，为企业降本增效；       2.智能采购：采用RPA等技术完成流程自动化、智能化改造，支持业务规则灵活配置、快速变更，低成本维护；       3.智能核算：实现业务流程标准化、数据集中化，提升企业财务体系转型空间，帮助财务管理部门真正成为企业的“业务合作伙伴”；       4.智能分析：系统查询各种数据信息并分析，追踪业务全过程，为企业决策提供有力支撑，提升企业管理水平。 

       客户满意——营销云内嵌多场景营销模型及前沿智能推荐算法，支持可视化自定义、自训练，第一时间满足客户需求。       经营高效——营销云基于长期实战经验，实现不同人群匹配不同经营策略，在保障服务品质的基础上提高触达效率，实现客户的全生命周期管理。从2006年开始，平安金服开创的人事共享服务模式，集中为企业提供招聘、入职、人事信息维护、合同管理、发薪、社保公积金缴交、档案管理、离职的全生命周期员工服务，并利用智能化技术实现人事工作高效运行。无论是人事共享中心的整体设计，还是员工服务生命周期中的具体环节，我们都有专业的解决方案为企业减负增效。       适用于人事共享中心设计、人事知识库建立、合同签署及信息维护、发薪、社保公积金缴交、招聘流程外包、员工入职/离职办理、人事档案管理等应用场景。可以帮助企业用户解决招聘效率低，团队不能按时上线；合同签署流程长、异地签署不便；人事档案、证明等归档混乱难以查阅；人事政策制度不统一；知识培训效率低，沟通成本高等难题。       在解决人事管理难题方面，平安金服智慧人事方案有四大优势点：       1.便捷的用户体验：以用户为中心的产品理念，围绕用户在具体场景下的关键任务，创造简单便捷的操作体验；       2.敏捷相应的服务体系：坚守“满意服务、价值创造”的方针，为企业提供定制化、全周期动态服务；       3.科技领先的创新产品：智慧人事，数据驱动，先知，先觉，先行，业务洞察，生态风控；       4.多平台支持：多个功能平台，承载大，并向着自动化处理、智能化方向发展，帮力企业解决各种人事管理难题。

       成立于2000年，是95511的发源地。公司主要业务包括保险客户呼入、呼出服务；理财客户呼入、呼出服务、AI训练、人才服务等，公司办公地址位于苏州市姑苏区苏站路1588号世界贸易中心B座，毗临苏州火车站，交通便捷。公司连续多年被评为苏州市姑苏区“劳动保障信誉A级单位”。平安金服苏州分公司官网地址：https://finserve.pingan.com/institution/suzhou/平安金服苏州分公司招聘请添加平安金服HR企业微信：

       坐落于济南高新区舜华路街道媒体港大厦，自2013年入驻济南以来，持续扩大规模，注重服务品质，用专业铸就口碑，引领行业标准，目前拥有员工1300余人，拥有风险资产管理中心、银行及信用卡客服中心、共享客服及文档中心、人才服务中心四条业务线，为全国的平安客户提供远程客户服务和贷后风险管理。       近年来，荣获2022年第六届中国客服节最佳雇主单位、2021年中国雇主品牌节最佳雇主奖和山东省“诚信建设示范企业”等荣誉。"平安金服济南分公司官网地址：https://finserve.pingan.com/institution/jinan/平安金服济南分公司招聘请添加平安金服HR企业微信：

       成立于2008年，业务覆盖呼叫中心、数据处理、信息技术支持管理、贷后风险管理、财务业务流程外包服务等。平安金服内江分公司是最早落户内江市东兴区的服务外包企业之一，荣获 “外包产业发展贡献奖”“内江市东兴区优秀服务业企业先进单位”“内江市精神文明单位”等荣誉称号。办公地址位于四川省内江市东兴区北环路西段565号，甲级写字楼，办公设施完善、环境优雅。平安金服内江分公司官网地址：       95511客服中心将搭乘平安集团深化“专业让生活更简单”的发展理念，依托平安金服 “ 对内 ‘综合金融智慧服务平台’，对外‘综合金融解决方案供应商’”的角色定位，不断强化自身的综合业务能力，服务升级、平台升级、品牌升级，实现各个业务间高度整合与高效协同，有效降低服务成本，丰富服务内容，提高服务效率，让客户享有“省心、省时又省钱”的“三省”综合金融消费体验，为人民幸福生活提供极致的综合金融服务，打造一站式综合金融服务窗口，塑造行业客户服务的“领头羊”的品牌形象。https://finserve.pingan.com/institution/neijiang/内江平安金服招聘客服岗招聘平安金服内江分公司招聘请添加平安金服HR企业微信：