3月5日，济南分公司银行及信用卡客服中心汽融团队上演了暖心的一幕。客户徐先生因计划出国，担心出国后可能无法按时还款，希望尽快完成车贷提前还款，却遭遇常规预约提前还周期过长，无法满足需求的困境，故客户拨打95511寻求帮助。汽融工单处理岗谷彦蓉接到客户反馈后，并未因流程合规而推诿，而是立即启动内部协调机制，主动对接北京车贷分中心相关人员，详细说明客户特殊情况，申请开通紧急提还通道，成功帮助客户办理提前还款，获得客户的表扬和称赞。

谷彦蓉接到客户电话后，面对的是客户强烈的抱怨：“怎么提前还款还要等这么久啊？之前不是有钱就能还上的吗？”“我这着急出国，可等不了这么长时间啊。”谷彦蓉耐心倾听客户诉求，细致了解其出国时间安排及还款顾虑，迅速明确问题关键：常规车贷提前还款需预约且等待周期较长，无法适配客户出国的时间需求。

为切实解决客户难题，谷彦蓉立即启动内部协调机制，主动对接北京车贷分中心相关人员，详细说明客户特殊情况，申请开通紧急提还通道。 沟通中，谷彦蓉全程在线陪伴，一边安抚徐先生的焦虑情绪，讲解紧急提还流程；一边同步推进审批进度，确保每一步操作高效衔接。待通道开通后，谷彦蓉又及时回电指导客户在线办理提前还款手续。

从沟通协调到业务办结，全程贴心跟进，让客户无需奔波、足不出户即可完成还款。 “真是太感谢你们了，及时帮我解决了这个问题！”“你们的工作态度让我很满意！”徐先生在电话中连连称赞，这份认可不仅是对谷彦蓉个人服务的肯定，更是对济南分公司“以客户为中心”服务理念的最佳印证。

未来，面对客户多样化需求，济南分公司银行及信用卡客服中心将始终坚持客户至上，主动打破流程壁垒，通过优化内部协同机制、提升应急处置能力，为客户提供更有温度、更高效便捷的服务。