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济南金服：济南分公司在第九届中国客户服务节获“最佳明星班组奖”

发布日期：2025-05-20

2025年5月9日，第九届中国客户服务节（CCSF）在重庆圆满落幕。济南分公司凭借领先的管理水平与优质服务能力，斩获“最佳明星班组奖”这一重磅荣誉。

济南分公司银行及信用卡客服中心团队在激烈角逐中脱颖而出，成为备受瞩目的标杆力量。该获奖团队由团队长房成龙带领，其提出的“现场管理十大关键动作”为核心竞争力之一。这一体系覆盖考勤管理、数据监控、录音分享、巡场检查、会议组织、工具应用等维度，通过标准化流程与动态优化机制，实现了横向协同的精益化管控。房成龙强调：“团队长需以‘绣花功夫’推进运营管理，既关注即时指标波动，也深挖长效成长动能，最终驱动全员自发达成目标。”

在团队培养层面，房成龙主张“知行合一”的培育模式——不仅传授业务操作规范，更深度解析执行背后的逻辑价值。“只有让成员真正理解‘为何而做’，才能点燃他们的责任感与创造力。”日常工作中，他推行“授权陪伴”管理模式，鼓励组员独立决策、试错迭代，助力青年骨干快速成长为复合型人才。

此次荣获这一荣誉，彰显了济南分公司在服务体系革新上的先行优势。未来，济南分公司将持续深化“以客户为中心”的服务基因，通过管理创新与技术融合双轮驱动，打造更具韧性与温度的服务生态，为中国客户服务领域注入新动能。

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