近日，苏州分公司居家养老管家团队通过专业的应急响应机制和细致入微的服务，为老人筑起了一道温暖而坚实的保障网。在紧急时刻，他们是专业的健康守护者，用实际行动诠释了“以专业守护健康，以温暖传递关爱”。

应急有方，服务闭环

3月9日凌晨5时10分，居家养老管家顾惠接到北京老人身体不适的求助，主要症状为心脏不适与严重恶心。顾惠第一时间启动应急响应机制，通过“三问”流程——了解疾病史、用药情况及是否需线上医生预诊，迅速评估风险，并立即协助拨打120急救电话。

15分钟内，顾惠确认120已抵达现场。随后于T 0.5小时主动回访，跟进就医进展；T 2小时再次致电关怀，虽首次未接通，第二次即成功联系，得知老人已完成关键检查，暂无需护工服务，她同时贴心提醒后续有需要可随时联系获取支持。

此后，顾惠分别在T 1日与T 3日进行康复回访，持续关注健康状况。客户反馈恢复良好，对她的专业、及时的服务表示高度认可。

快速响应，全程在线

3月9日早上9时33分，居家养老管家宋杰晗接到客户家属请求拨打120的求助，宋杰晗迅速响应，第一时间了解到老人是因高烧不适需紧急救助，同步拨打120急救电话。7分钟内通过智能音箱回电确认120已派车；T 0.5小时再次致电家属，确认老人已顺利抵达医院接受检查。

在等待救援期间，宋杰晗持续跟进老人状况，2小时后致电家属，得知医生诊断为疑似支气管炎，需留院观察。她主动提出安排住院照护服务，并告知家属后续如有任何需要可随时联系，24小时在线响应。

此次服务全程，宋杰晗始终保持与家属的沟通，及时同步最新进展。目前老人身体恢复良好，家属计划复查后出院，同时称赞了她全程在线的服务和细致入微的关怀。

以责为盾，以暖为援

3月15日14时53分，居家养老管家张琦接到紧急求助，称客户刘阿姨在家中摔倒，腰部无法动弹。张琦第一时间启动应急响应机制，得知刘阿姨独自在家，腰部受伤严重，需要立即拨打120急救电话，张琦在8分钟内完成急救电话拨打，清晰准确地说明客户状况，并确认救护车已成功调度。

由于刘阿姨独自在家，张琦分别于T 0.5小时内多次拨打客户电话跟进救援进展，均未能接通。经多方尝试，最终于T 1小时成功联系上刘阿姨，确认120救护车已抵达现场，并在1小时内再次回访确认客户已被安全送往医院救治。为跟进客户状况，管家团队持续回访，跟进显示刘阿姨已完成病情检查，目前有邻居陪同，后续确认刘阿姨无需住院，现已在家休养。

在整个过程中，张琦以专业的应急处理能力、温暖的服务态度和高度的责任感，确保了客户的及时救治。从快速响应到持续跟进，用实际行动诠释了高标准管家服务的价值与温度，赢得了客户的高度信赖与认可。

未来，居家养老管家团队将不断提升服务标准，以高度的责任感和使命感，秉承“以客户为中心”的服务理念，让每一位老年人都能在安全、温暖的环境中享受晚年生活。