“她态度亲切、认真负责、极有耐心，真正做到了把客户的事放在心上，让我们全家都非常感动与安心。”近日，苏州分公司居家养老管家王瑜收到了一封感谢信，她用专业和耐心，解决了李阿姨和刘叔叔的智能音箱使用难题。

这此温暖的远程协助始于一个夜晚，李阿姨和老伴刘叔叔平日里最爱用音箱听书，但当天却发现音箱无法正常启动番茄听书软件。面对这个"突发故障"，两位老人一时手足无措。由于子女不在身边，说明书也未能提供有效帮助，几番尝试无果后，老人们的心情十分焦急。接到求助时，王瑜主动提出致电老人进行在线协助指导。她先是帮助李阿姨排查了软件版本、网络连接等常见问题。当发现重启无效后，她果断建议进行恢复出厂设置，考虑到李阿姨对智能设备操作不熟练，王瑜耐心地放慢语速，一步步引导老人完成操作。从链接网络到登录账号，从功能测试到使用提醒，每一步都细致入微。在问题解决后，王瑜协助逐一测试了李阿姨日常使用的多个应用，确保全部可用，还贴心地为李阿姨演示了“一键清理”、“息屏操作”等实用功能，让老人对智能设备的使用更加得心应手。当熟悉的语音故事再次响起时，李阿姨和刘叔叔终于能够安心入眠。

李阿姨十分感谢王瑜的大力协助，她原本担心音箱出了问题，家中年轻人也暂时不在，犹豫后续是否要送去维修，没想到管家及时主动联系了自己，多亏王瑜主动热情、亲切耐心的指导，解决了自己的难题，又能重新通过音箱收听喜爱的历史故事与生活小说。

这次服务充分展现了居家养老管家团队的专业素养和服务温度，面对老年客户，他们始终秉持“老有所养，老有所乐”的理念，用科技赋能晚年生活，让每一位老年客户都能享受到智能时代的便利与温暖。