2025年5月9日，第九届中国客户服务节（CCSF）在重庆落下帷幕。西安分公司银行客维专团凭借卓越的服务效能、深厚的创新积淀和社会影响力，斩获“最佳明星班组”殊荣，成为银行业务服务领域的标杆团队。这支成立于2021年2月的精英战队，四年间累计处理客户问题逾83万件，化解率97.8%，以实际行动诠释了“客户至上”的服务真谛。

业务先锋：以“三省”思维破解服务困局

客维团队以“三省”为纲，精准对接客户、坐席、甲方三方需求。深入业务研究，全流程梳理定位断点，共计反馈630 优化建议，采纳率53%，专项推动7大TOP业务流程优化，联动甲方校准优化，成功推动20 权限前置到一线，一线一次问题解决率达成94%

人才先锋：裂变式培养激活组织动能

客维专团全员不断提升自身技能全面发展，输出优秀中台人员2名，优秀辅导老师1名，总部智能语音机器人项目1人，良匠班2人 。

创新先锋：数字化赋能打造服务新基建

在数字化不断发展的推动下，客维专团结合客诉处理经验沉淀120个场景230个化解策略上挂ATO系统，供金服及分行全平台用户使用，赢得行方5次表扬点赞，取得的重要成绩： 24年团队获得行方5次表扬和点赞 ，团队获得客户锦旗和表扬信12件，获得客户表扬及称赞86 次 ，团队成员获得中国消费者杂志社评选的优秀客服称号。

砥砺前行，再启征程

此次获奖既是肯定更是鞭策。未来，西安分公司客维团队将持续践行“三锋”战略，以“三省”服务模型驱动流程创新，通过人才裂变工程培育行业英才，借力ATO智能系统赋能一线，全力支持公司战略落地，为金融服务品质升级持续注入澎湃动力