“当时脑子一片空白，完全不知道该怎么处理……”在湖北省十堰市，客户郑先生驾车时不慎撞到一位骑电瓶车的老爷爷，瞬间陷入手足无措的境地。老爷爷腿部受伤，表情痛苦，郑先生赶忙查看情况，心急如焚。就在他茫然无措时，平安95511服务热线为他带来了转机。

快速响应，开启推医绿灯

接到郑先生的求助后，95511坐席专员小潘迅速行动。她首先耐心安抚郑先生慌乱的情绪，仔细询问事故的具体情况，包括老爷爷的伤情、事故发生地点等信息。在全面了解情况后，小潘第一时间帮郑先生查询车辆保单，确认其享有“推医”绿色通道服务权益。随后，小潘向郑先生详细介绍了相关服务的具体内容和流程，告知他这项服务可以在此次意外情况中为他提供专业的医疗资源对接帮助。她没有让郑先生陷入“自己四处打听、反复沟通”的焦虑，而是立即启动推医服务流程。结合事故发生地点，小潘快速定位到离现场最近且擅长骨科治疗的合作医院。

全程跟进，打通安心通道

随后，小潘安排了专属理赔员协助郑先生处理后续事务。她自己则持续通过电话与郑先生保持沟通，随时了解情况，解答疑问。同时，小潘还与湖北省十堰市房县人民医院对接，确保老爷爷能得到及时有效的治疗。她凭借着积极的沟通和十足的耐心，为郑先生打通了一条安心通道。正如她所说：“客户遇到意外本就慌乱，我们多分担一点，客户就能少一些焦虑。”

专属服务，垫付资金解难题

为了让郑先生及时了解进展，小潘为他开启了“一对一服务专线”，通过电话实时同步信息。依托“推医”绿色通道服务权益，在事故处理期间还为老爷爷垫付了全额医疗费用，极大地减轻了郑先生的经济压力。最终，从郑先生求助到妥善处理好事故，整个过程高效便捷，相比传统方式可能面临的复杂流程和经济压力，体验大幅提升。

省心省时又省钱，增值服务显优势

小潘常说：“这只是日常工作的一部分”。她表示：平安的“推医”绿色通道服务不仅是报销费用，更要为客户解决就医过程中的实际问题。”通过主动对接医疗资源、建立实时信息反馈机制、优化服务流程，原本可能让客户手忙脚乱的意外难题，变成了“客户只需说明需求，剩下的交给我们”的便捷体验。

95511客服始终把客户的实际处境放在首位：用主动上前的服务代替等待询问，用简化高效的流程代替复杂环节。这种从客户角度出发的服务，让“省心、省时又省钱”不再是抽象的承诺，而是客户在每一个环节都能真切感受到的便利。

平安95511用实际行动诠释了优质服务的内涵。我们不仅关注客户的经济损失，更关注客户在意外发生时的每一个难题，用专业和热情为客户排忧解难。正如平安的初心使命—“让每个家庭拥有平安”，平安将继续以专业的推医服务，为客户的生活保驾护航，让意外不再可怕，让生活更安心。