“多方咨询了好几个电话，只有你从头到尾帮我跟进，太感谢了！”电话那头，67岁的老年客户对平安金服合肥分公司95511客服何曼秀连连致谢，并主动询问工号，坚持提交表扬。这通跨越障碍的暖心服务，让客户真切感受到了平安服务的温度与担当。

近日，95511客服何曼秀接到一位老年客户的紧急来电。客户因业务办理需要，急需查询平安北京金融街门店的联系电话，但系统显示该门店暂无对外预留信息，无法直接提供联系方式。焦急之下，客户情绪愈发急躁，当场陷入为难。面对客户的急迫诉求，何曼秀没有以“无信息可提供”为由简单答复，而是第一时间放缓语速安抚客户情绪，轻声说道：“您别着急，我来帮您想办法，全程跟进帮您对接。”

她一边耐心倾听客户的诉求，一边迅速查阅历史协同记录，精准梳理客户的业务背景与核心需求，随即致电对应协同处理人对接，却两次拨打均无人接听。沟通受阻时，她没有让客户空等，而是持续用温和的话语安抚客户情绪，同时快速寻找解决方案：第一时间通过快乐平安平台联系在岗老师，详细说明客户的紧急情况，推动跨部门联动处理。

接到反馈后，她立刻致电客户同步进展。考虑到客户电话正处于占线状态，她灵活调整沟通节奏，及时告知客户情况并给出合理建议，最终为客户打通了问题解决的全流程通道。

从耐心安抚到主动联动，从跨部门协调到全程跟进，何曼秀用专业与担当，为客户解决了燃眉之急。平凡的客服岗位，承载着客户沉甸甸的信任与期待。未来，平安金服合肥分公司也将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，以真诚暖心的服务、主动负责的态度，用心对待每一位客户，用行动践行服务使命，传递平安温度。