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关于谨防不法分子冒充95511客服实施诈骗的声明

发布日期：2026-05-19

尊敬的广大客户：

近期，有不法分子通过技术手段冒充我司官方客服热线95511向客户拨打电话，以“退费退保”“保单异常”等名义实施诈骗，诱导客户提供银行卡密码、验证码等敏感信息，或向指定账户转账，严重侵害客户合法权益。

为切实保障广大客户的合法权益，我司在此郑重声明并提示如下：

一、警惕典型诈骗手法。不法分子X常用的诈骗话术包括：声称保单即将“失效”或“复效需缴费”、谎称客户开通了某项付费服务需要关闭、冒充公检法机关以“涉案调查”为由要求配合等。我司不会要求客户在电话中向客服人员提供短信验证码、支付密码，或诱导下载第三方会议软件、开启“屏幕共享”功能等，如遇上述情况，请立即挂断。

二、遇可疑情况请即核实。如您接到自称中国平安工作人员的来电、短信或微信信息，无法辨别真伪，请主动拨打我司官方客服热线 95511 进行核实确认。切勿轻信来电中自称“官方”“客服”或“政府工作人员”等身份，不向任何陌生账户转账汇款，不泄露个人证件信息及金融账户信息。

三、发现被骗请及时报警。如您已不慎向不法分子提供个人信息或遭受财产损失，请第一时间保存相关证据（如通话记录、聊天截图、转账凭证等），向当地公安机关报案。

我司将持续加强对不法冒名行为的监测和打击，对任何损害我司品牌声誉、欺骗客户的不法行为，我司将依法追究其法律责任，坚决维护金融市场秩序和广大客户的合法权益。

请广大客户提高警惕，切勿轻信来历不明的电话和信息。保护个人信息，守住钱袋子，远离诈骗陷阱。

特此声明。

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