近日，61岁VIP客户张阿姨，因髋骨取钢钉手术紧急住院，在临近住院24小时VIP专属服务热线，加急申请护工陪护服务。因受到规则及流程限制，考虑长者术后急需专业陪护，家属满心焦急，各类护理顾虑重重，服务需求迫在眉睫。

得知客户紧急情况后，高客首席坐席杜佳佳即刻响应，仔细核对客户身份、住院详情及身体状况，全面记录所有诉求，第一时间流转工单，联动医健专家开启一站式专属服务。

医健专家吕琼燕全程专属对接，耐心细致安抚家属情绪，逐一解答术后护理、陪护质量等所有疑问，彻底化解家属担忧；同时开通加急通道，全力协调督办服务商，优先保障老年VIP客户陪护权益高效落实。从住院陪护跟进，到主动提供出院接送服务，再到家属自行安排车辆后的反复安全叮嘱，直至长者出院居家康复后的持续回访，专家团队全程主动跟进、贴心关怀，细致叮嘱术后休养、饮食调理、康复护理等各类细节，全程站在客户角度排忧解难，用耐心、责任心与专业度，把服务做到客户心坎里。

极致贴心的闭环服务，让张阿姨深受感动，特意致信表扬：全程用心跟进、全力协调、事事有回应、件件有着落，服务贴心周到，倍感温暖与安心，用实实在在的服务，赢得了客户百分百认可。全程高效响应、主动靠前、闭环跟进、细致关怀，切实站在客户角度排忧解难，用专业能力与暖心服务，让老年VIP客户倍感安心与温暖。客户亲笔书写表扬信，高度赞誉全体服务人员全力协调、用心尽责、周到贴心，以有温度的高品质服务，彰显VIP专属服务的责任与担当。

用心守护VIP长者，用爱筑牢服务温度，人身险高客医健服务人员会一如既往用实际行动践行专属服务承诺，为每一位客户提供贴心、高效、有保障的全方位服务。