首页 > 关于平安金服 > 新闻动态

苏州金服：极速响应守护生命，高效开展紧急救援

发布日期：2026-07-29

近日，苏州分公司居家养老管家团队快速处置一起老年客户突发疾病险情，以专业高效的应急响应，为老人生命健康保驾护航。

管家羊阿敏收到系统推送，78岁的客户刘阿姨触发紧急拉绳报警。管家第一时间拨打客户本人以及3位紧急联系人电话，但首轮呼叫均无人接通。报警信号无人应答，预示着潜在风险，管家立刻提高应急响应等级，开展第二轮联络。

第二轮通话成功联系上投保人，对方焦急告知老人突发剧烈腹痛，希望急救能够尽快抵达。羊阿敏迅速核对完整地址并拨打120急救电话，清晰说明老人身体症状、准确位置以及紧急情况，申请优先调度救护车。早高峰道路交通拥堵，会对急救车辆通行造成阻碍，羊阿敏持续跟进急救调度进度，全力保障救援通道顺畅，同步做好情绪安抚。

经送医检查，老人腹痛疑似泌尿系统结石引发，因送医及时，并未出现严重后果。事后管家主动建议客户上传检查报告，可享受专业医生团队免费报告解读服务，助力后续康复。沟通中，投保人多次对管家的贴心高效服务表达感谢。

在每一个危急时刻，居家管家团队始终在线、在岗、在客户身边。未来也将持续优化应急处置服务流程，以“智能预警管家服务”双重保障，用有温度的服务守护长者平安晚年。

上一篇：苏州金服：细致服务与专业态度，获客户双重肯定

下一篇：苏州金服：危急时刻贴心护航，高效救援急症客户获手写感谢信表扬