苏州金服：高效响应，居家养老管家2分钟紧急救援

发布日期：2026-08-10

近日，平安居家养老服务平台响起一阵急促的电话铃声，电话那头传来病人家属焦急的声音：89岁的刘叔叔因尿路闭塞，情况危急，需要立即协助拨打120急救电话。

时间就是生命。接到求助后，居家养老管家谭晓毅迅速启动应急响应机制，按照120急救协助流程冷静、高效地完成操作。从接到家属来电到成功拨打120急救电话，整个应急响应过程仅用时2分钟。

在协助联系完成120救援后，谭晓毅继续为家属详细介绍平安居家养老提供的免费权益，询问是否需要安排医生进行急救问诊，并安排专人在线陪伴等候，用温暖的话语缓解家属的焦虑情绪：“居家养老服务是客户坚强的后盾，无论何时何地，我们都会与您在一起。”

谭晓毅持续跟进，对刘叔叔家属进行了多次关怀回访。T 0.5小时回访确认老人送医情况，T 1天回访关心老人康复进展，T 3天回访慰问并提供后续服务指导。他仔细询问老人身体状况，耐心解答家属的各项疑问，用实际行动加深与长者的联系。

“每一位老人都是我们的亲人。”谭晓毅是这样说的，更是这样做的。在日常服务中，他始终秉持“急老人之所急，想老人之所想”的服务理念，将专业能力与人文关怀相结合，用实际行动诠释了平安居家养老服务的责任与担当。

此次的紧急救援是平安居家养老服务平台日常服务的一个缩影，平台现已建立起完善的应急响应体系，配备专业客服团队，7×24小时待命，确保在老人需要帮助的第一时间伸出援手。平安居家养老团队致力于为每一位老人提供有温度、专业化的养老服务，让老人安心、让家属放心。

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