近日，一场惊心动魄的紧急救援在内蒙古集阿高速上演，平安95511客服中心唐奇琪用专业和温情，成功帮助一位75岁老人化险为夷，展现出平安客服的高效应急能力，对客户生命安全的高度重视。

清晨7时12分，平安95511客服中心夜班专团客服唐奇琪接到一通特殊的来电。一位75岁的高龄客户简女士，在集阿高速运河服务区（内蒙古境内）来电紧急求助。简女士哭着称自己孤身一人驾驶在高速路上，突然身体不适导致精神恍惚、体力不支，现已无法继续驾驶，勉强支撑到服务区拨打救援电话。唐奇琪从简女士的言语间，感受到了客户焦急无力的情绪与身体危急的信号。在安抚简女士的情绪后，面对客户紧急情况，唐奇琪首先确认客户安全，提醒客户拨打122高速交警电话，同时联系救援商在高速公路口等待接送简女士。在收到客户坚持要拖车回老家的需求，唐奇琪立即安抚客户情绪，以简女士的健康状况为首要条件，但客户依然拒绝就医。为了临时稳定客户，唐奇琪耐心安抚：“您别着急，以身体为主，您先拨打122救援下高速，我马上请示领导给您协调拖车，5分钟内给您回电。”期间，唐奇琪主动联系上了保单投保人简女士的女儿，来回10余次与多方沟通最优解决方案。最终在唐奇琪的建议下，简女士留在了当地就医，等调整好身体后再返程。

到了8点30分，夜班专团值班长黄秋宇心系客户安慰，便再次进行电话回访客户，确认客户已就医且病情稳定才放下心来。挂电前客户感慨到：“我人没事了，谢谢谢谢，幸好平安没放弃我。”

对75岁老人的紧急救援，彰显出平安95511客服无论何时何地，都将全力以赴，为每一位客户提供最及时、最温暖的24小时平安守护。