95511客服
发布日期：2026-06-25
近日，在端午节假期期间，95511夜班专团钟海瑞用专业与耐心，成功帮助客户王女士解决了车险线上续保的燃眉之急，展现出平安“以客户为中心”的服务理念和暖心服务的温度。
6月19日晚23时，客户王女士焦急地致电95511热线，称她的车险即将到期，但在平安好车主APP上投保失败。查询后发现，王女士的交强险保险期限恰逢端午节假期，而商业险则在节后两天到期。当地业务员告知她线下承保需节后办理，但她的交强险仅剩一天有效期，后天就要用车，这让她倍感焦虑。
面对客户的紧急情况，接到电话的钟海瑞迅速进入专业模式，耐心安抚客户情绪，详细倾听王女士的困扰。凭借丰富的经验，钟海瑞迅速制定了解决方案：通过平安好车主APP，指导王女士调整投保方案，仅续保交强险，确保次日生效，满足她后天用车的需求。同时，钟海瑞还向王女士解释了商业险的投保流程和时间节点，帮助她缓解了对后续投保的担忧。经过20分钟的耐心讲解和操作指引，钟海瑞最终成功帮王女士完成了交强险的续保，解决了她的燃眉之急。
挂断电话前，王女士连连道谢，对钟海瑞的专业和耐心表示由衷的感谢。钟海瑞的贴心服务让客户特别满意。在关键时刻也展现出了他的应急能力和专业素养，让客户在深夜感受到平安的高效与温暖。
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