当暴雨倾盆而下，当台风肆虐城市，总有一群人在风雨中逆行，用专业与温暖为客户筑起安全的屏障。在内江分公司产险客服中心，两位95511客服用实际行动诠释了"平安守护者"的使命担当，展现了保险服务的温度。

在一次突如其来的暴雨中，70岁的王先生遭遇了车辆侧翻的意外。"车子撞护栏侧翻了，我腿痛得厉害..."电话那头，王先生的声音颤抖着。内江产险客服李娟看到系统显示客户年龄后，迅速启动应急预案。"王先生别怕，您先撤离到安全地带，我们立刻派人。"李娟一边安抚客户情绪，一边快速录入案件信息，协调就近查勘员支援。细心提醒客户拨打120，尽管案件受理完成。但挂断电话的李娟仍放心不下，15分钟后主动回拨核实进展。当得知查勘员已到场协助施救、救护车也已到达时，她才松了一口气。客户王先生在后续通话中感激地说："你们的服务真是好，小姑娘你比我亲孙女还贴心。"

无独有偶，在台风"蝴蝶"登陆期间，客户张先生的爱车在暴雨中受损。积水围困车辆，车体多处出现划痕和凹陷。"我的车在台风中受损了，现在不知道该怎么办......"张先生在风雨中拨通了95511客服热线。内江产险客服刘静耐心指导客户拍摄车辆受损情况，并在查勘员工作量剧增的情况下，及时提供替代解决方案："您可以先将车辆开到有资质的修理厂，我们的工作人员会尽快与您联系。"她还不忘提醒客户注意安全。通话结束时，张先生感激地说："你真是我的及时雨，还好有你。"

这两个故事只是平安95511客服服务工作中的缩影。在自然灾害面前，平安95511始终与客户站在一起，用专业和温暖为客户排忧解难。从快速响应到全程跟进，从专业指导到人文关怀，每一位平安人都在用实际行动诠释着专业·价值·温度的服务初心。