近日，由平安金服产险客服中心协同银卡客服中心参与落地的深圳税务一体化运营中心建设项目圆满收官，历经一整年落地打磨，依托平安成熟集中运营经验，协助税务体系建章立制、整合两级服务资源；统一全流程作业标准，推进纳税服务标准化、精细化落地。受到国家税务总局深圳市税务局认可，并发来感谢信函。

项目期间，平安金服产险客服中心、银卡客服中心中心选派王海滨、陈振国、郭佳等6名骨干人员驻场蛇口税务局，从制度筑基、流程重构、数字赋能、人才培育四方面系统推进落地。前期深入南山、宝安、福田多区一线调研摸排服务堵点，落地17项业务规范、11项运营管理制度，搭建全周期需求闭环管控体系；聚焦咨询应答、工单流转等5大高频业务，统一366项作业标准，针对重复进线等场景专项治理，有效压缩无效沟通；同步落地“AI 人工”双轮驱动数字化建设，搭建可视化调度看板与三大智能辅助工具，以数据驱动实现服务全流程动态管控；配套搭建全周期人才培养体系，通过课程培训、一对一帮带完成全员能力落地，91项交接事项平稳落地。

依托系统化落地举措，项目运营成效实现全方位突破。服务协同层面，全周期需求闭环机制累计归集需求142项、落地95项，补齐三大服务商统筹空白，会话平均时长缩短2.5分钟；运营指标全线向好，质检合格率、留言抽检合格率、AI智能应答准确率同步大幅攀升，调度响应时长由3分钟压缩至1分钟内，市级人工接通率98.26%、平均排队时长仅0.74分钟，多项关键指标优于全市考核标准；数字化转型形成可复制推广经验，相关落地成果已在深圳全市税务系统落地推广，智能标签准确率提升至70%；标准化建设上，围绕14项高频服务场景输出话术、政策、指引三件套，统一全口径服务应答标准。

此次政企深度合作，既是平安金服客服成熟运营能力向外输出的重要实践，也助力深圳税务实现纳税服务从经验驱动向数据驱动的迭代升级。深圳市税务局在感谢信中，充分认可平安金服团队的专业能力与责任担当，对产险客服、银卡客服管理层统筹指挥及项目全体成员的辛苦付出致以专项感谢。后续双方将深化政企合作，深挖服务优化空间，持续打造政务服务协同标杆。