首页 > 关于平安金服 > 新闻动态

济南金服：台风天温暖服务让客户暖心放心

发布日期：2024-09-24

9月12日19点，金服济南分公司信用卡客服中心翟继密，接到了海口陈女士的致电，电话中陈女士焦急地表示因台风影响当地网络已中断，这个月的账单也到了还款日，恐怕不能及时还款。陈女士表示在收到台风预警后，自己已经尽力提前偿还部分款项，但目前网络还是没有修复，也不清楚什么时候可以恢复，担心期间可能产生额外的费用或者产生信用影响。翟继密第一时间给予客户安抚，“陈女士还款问题您不用担心我来为您处理，您的平安是我们最大的期许”，在安抚了陈女士的焦虑情绪后，翟继密协助陈女士查看信用卡账单。他向陈女士安抚解释到：“因为您前期有提前还款记录，且本月的账单还有部分退款，所以您的最低还款额已经足额还清，您的征信是不会收到任何影响的，请您放心。但由于没有全额还清后续会产生利息，不过您也不用担心，因为台风也是不可抗拒因素，我帮您申请免除利息，这样您未还清金额在跟随下期账单一起偿还即可，不会额外产生其他费用的。”

听到翟继密的回复后陈女士倍感安心，陈女士的感激的说：“储备生活物资已经花费不少了，我也是确实遇到了难处才打这个电话的，真心感谢平安，不仅帮我延长了还款时间还帮我免除费用！”

为应对台风影响，济南分公司银卡客服中心已经加密排班计划，一线员工以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让每一通电话都成为传递温暖与安心的桥梁，给客户提供省心省事又省钱专业服务。

上一篇：深圳金服：前往长沙开展红色研学主题教育活动

下一篇：洛阳金服：迎战台风平安有我在岗孕妈暖心服务