近日，客户张先生因信用卡额度从3万元骤降至9000元而情绪激动。他多次通过口袋银行APP申诉未果后，找到95511客服宋青玲寻求帮助。面对客户的质疑和不满，青玲始终保持冷静与耐心。她快速核查后台信息，发现降额是因风险政策调整所致，短期内无法恢复。但她深知，直接告知客户“无法恢复”只会激化矛盾。于是，她换位思考，用温和的语气安抚客户：“张先生，我完全理解您的心情。我帮您详细分析原因，再一起找解决办法。”

她耐心向客户解释政策背景，并建议通过多元化消费逐步提升额度。然而，张先生并不接受，坚持要求立即恢复额度。面对客户的强硬态度，青玲没有退缩，而是转而推荐积分活动：“您平时消费较多，参加88积分兑换活动既能省钱，还能积累信用记录。”但张先生依然情绪激动，直接回复“不需要！”并结束对话。

尽管首次沟通未果，青玲并未放弃。她将张先生列为重点跟进客户，每周准时发送用卡攻略，每场优惠活动都第一时间推送提醒。起初，张先生总是已读不回，直到某天看到“88积分抢兑大牌商品”的消息，终于忍不住询问：“怎么操作？”青玲立刻截图标注操作步骤，并贴心提示：“明天10点开抢，记得定闹钟哦！”张先生突然反问：“你该不会是AI吧？回这么快！”青玲幽默回应：“我是活生生的小宋呀！您发个表情包，我还能给您比心呢~”这句话让张先生彻底破防，坦言：“之前以为你是AI，故意刁难……没想到你这么耐心。”破冰之后，张先生的态度悄然转变。他开始主动咨询账单分期、积分兑换等问题，青玲总能在30秒内给出清晰方案。一次，张先生急需资金周转，青玲不仅帮他规划了低息分期方案，还额外申请了手续费减免。事后，张先生感慨：“别的客服只会按流程办事，你是真把客户当朋友。”

在持续的陪伴与专业服务下，青玲的努力终于得到了客户的认可。客户张先生特意寄来了一面锦旗，上面写着“以客户为中心，以服务树信誉”。随附的卡片上，张先生写道：“小宋，这五个月你从没敷衍过我。现在我才明白，客服服务不只是冷冰冰的数字，还有温度。”青玲笑道：“服务没有惊天动地的大事，只有细水长流的用心。您若信任，我必不负！”她的故事生动诠释了平安“以客户为中心”的服务理念。通过耐心倾听、专业解答和持续陪伴，她不仅解决了客户的问题，更让客户感受到了温暖与关怀。这种服务精神，正是95511每一位客服的缩影，也是平安始终致力于为客户提供更优质服务的体现。

在青玲的故事里，我们看到了责任、耐心与坚持。从客户的怀疑到感激，从冰冷的数字到真挚的情感，她的用心与坚持，让每一次服务都充满温度，用自己的行动诠释了何为真正的客户服务精神。在未来的日子里，9551客服将继续秉承“以客户为中心”的理念，为更多客户提供更加优质的“有温度”的服务体验。