95511客服
发布日期：2026-07-15
7月13日凌晨1点03分，河北廊坊三河市邳先生拨通了95511救援报案热线。强降雨导致他的车辆在行驶中被突然被积水淹没、车身漂浮起来了，周围积水位还在持续上升。邳先生着急的寻找逃生出口，车已经失控无法开窗，尝试天窗逃生，但整个车身漂浮在水中，对积水多深未知，不敢轻易跳车逃生，只能待在涉水车辆中等待救援，情况十分危急。
接到这通紧急救援电话的夜班客服李虹，没有优先推进保单、车辆信息录入流程，而是第一时间反复安抚邳先生害怕、慌乱的情绪。面对车主无法精准描述行驶位置、难以报送详细出险地址的难题，李虹立即推送地址定位功能，向邳先生发去短信定位链接，一步步引导车主打开定位完成位置校准，快速锁定事故的精准点位。
在完成出险地点确认之后，李虹立刻启动救援派工流程，同步推送消防自救的指引，告知车主优先拨打119完成脱困。出险工单派发给属地查勘人员之后，李虹并没有结束本次服务，保持全程在线跟进客户的安全状态，后续主动回拨电话回访邳先生的现状，确认车主是否已经成功脱离险境。接到回访来电时邳先生反馈自己已经顺利撤离出险现场、人身安全得到保障，悬在李虹心中的隐患才正式解除。
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