3月7日凌晨3时16分，一通深夜求助打破宁静。平安急难救援高级管家韩文韬接到客户母亲报案：其女儿因右膝韧带损伤合并骨折，在上海完成治疗后，急需专业医疗护送返回苏州学校休养。面对深夜突发需求与伤者行动不便的困境，客户投保的平安丰盈年年年金保险所赋予的急难救援权益，让她第一时间拨通了平安95511急难救援专线。

极速响应：深夜联动，连夜定制方案

接到求助后，韩文韬立即响应，第一时间与客户母亲建立联系，详细了解伤情、治疗进展与返乡需求。

为确保服务高效顺畅，他连夜搭建专项服务沟通群，同步启动应急流程，邀请专业救援服务商入群协同，实现客户、家属、急救管家、服务商四方实时联动。

考虑到伤者骨折术后需平躺静养，韩文韬特别协调安排了可平躺的商务护送车辆，在方案中明确标注体位保护要求，最大限度减少旅途颠簸对伤情的影响。他联动服务商连夜完成方案制定，第一时间将包含行程安排、护送细节与安全保障的内容同步给客户，逐项讲解让家属清晰安心。

“孩子刚做完手术，经不起半点折腾，我要把每一个环节盯到位，让客户真正放心。”韩文韬说道。

全程护航：盯守细节，用心守护归途

在周密安排下，这场沪苏生命护送于3月8日正式启程。伤者与家属乘坐专属平躺商务车，从上海医院出发前往苏州。

行程途中，韩文韬全程紧盯动态，实时同步车辆位置与路况，每到关键节点都主动确认伤者身体状况，确保全程平稳舒适。

“我守在手机和行程界面前，就是要确保每一步都不出纰漏，让伤者安安稳稳到家。”韩文韬的细致盯守，让百余里归途充满安心。

无缝衔接：平安抵达，暖心归家

3月7日下午15时26分，经过平稳护送，伤者与家属顺利抵达苏州学校。从凌晨求助到当日高效送达，从上海医院到平安到家，全程衔接顺畅、服务贴心，这场生命护送圆满完成。

安全归家后，客户母亲发来真挚感谢：“我女儿已安全送达苏州学校，非常感谢平安急难援助！也感谢司机师傅一路辛苦，特意安排可平躺的商务车，让孩子少受了很多罪！”

作为平安代理人，她更表示：“这是我第一次亲身感受平安如此专业的急难救援服务，亲眼见证了保单权益如何转化为实实在在的帮助，这让我未来为客户推荐产品时，更有底气与说服力。”

一份保单，是承诺；一项服务，是守护。此次沪苏医疗护送，正是平安从保险保障延伸到急难救援服务的真实体现。平安始终坚持以客户为中心，把保单里的权益，变成看得见、用得上、靠得住的真实帮助。

无论身在何处，遇到困难请牢记：平安95511急难救援专线，时刻在线、随时响应，用专业守护生命，用温暖护航归途。