发布日期:2025-07-30
在成都,一位新购车女客户因暴雨导致爱车被淹,万分焦急之时拨通了客服电话。内江分公司产险客服中心赵琴耐心倾听客户心声,迅速启动应急流程,详细登记报案信息,并第一时间安排了事故救援,帮助客户快速解决需求。赵琴作为两个孩子的妈妈,已经连续奋战在一线6天,面对支援暴雨工作积极无怨言,真是用专业和温暖为客户解忧,认真和负责为公司护航。
在黄山,客户李先生登山时不慎摔倒导致腿部严重受伤,危急时刻他想起了出发前购买的旅行保险致电95511报案。内江分公司产险客服中心甘启虹迅速响应,详细询问情况后,立即启动理赔程序。协调了当地救援团队,安排救护车将李先生送往医院,还在治疗期间持续跟进,确保医疗费用及时赔付,更用温暖的语言安抚客户情绪。李先生在挂断电话后特意发来感谢信息,对她的贴心服务表示由衷感谢"保险不仅为我提供了经济保障,更让我在困境中感受到了温暖和关怀。"
这些温暖的故事只是95511服务中无数个平凡日子里的缩影。面对突发情况,每一位服务标兵都以客户为中心,用专业和温暖践行着"为客户省心省时又省钱"的服务承诺。用实际行动诠释了金融行业的责任与担当,让服务更有温度,让企业更有力量。