2025年入汛以来，暴雨、台风等极端天气轮番侵袭，防汛防灾形势严峻。平安金服洛阳分公司党支部总书记毕延忠作出坚决贯彻关于全力保障客户服务的重要指示，要求全体党员同志需要7*24小时闻“汛”而动，迅速响应。产险客服第二支部全体党员挺身而出，火速集结一支由14名骨干组成的“大灾预警服务党员突击队”，以高度的责任感与高效的执行力，6月到目前调度支援上线1162小时，承接了超过17万的电话，满意度99.4%，获得表扬件364个，为保障汛期客户服务畅通构筑坚实防线。

心系灾区严阵以待 党员责任扛在肩头

为迅速凝聚力量、部署行动，突击队成立后立即召开了以“迅”防“汛”为主题的防汛专项党员动员大会。会议深入分析了当前极端天气的严峻形势与服务保障的关键点，重点强化了各项应急预案的熟悉与演练，确保从预警响应、信息传递到灾后服务的全流程高效、精准、无缝衔接。全体党员庄严承诺，将时刻保持“预警先行、党员先行”的战斗状态，在客户服务的最前沿、应急响应的关键点主动亮身份、当先锋、作表率，将党旗牢牢插在防汛保障的第一线。

争分夺秒协调救援 11小时坚守树服务标杆

2025年7月31日上午11点左右，产险客服坐席黄昆花接到溪女士来电称在新疆阿克苏拜城县乌孙古道营地 ，整个团队有七十多人由于当地洪水被滞留，客户提出了直升机进行营救要求。第二党支部党员赵艳当天现场值班，看到坐席现场辅助申请后迅速反应，马上联系客户优先确认涉及团队人身安全和现场环境情况， 主动询问客户是否需要物资支援等其他的需求。同时赵艳联系了当地救援机构，机构称需由政府统一安排他们无法施救。考虑事件紧急性、团体性、客户安全性，秉承着客户 1服务的理念，赵艳通过保单信息随即主动联系浙江分公司进行详细沟通，过程中回电客户沟通4次，微信沟通3次，联动机构8次，耐心安抚客户传达信息，细致同步情况与机构联动。同时，洛阳分公司第二党支部书记武洪涛立即成立专项救援小组，由产险客服总监程兵兵、武洪涛、区经理张宁统一调度，实时跟踪浙江分公司与新疆当地机构联动救援进展，直至当天晚上22点涉及人员成功获救。

“保障人民群众生命财产安全，确保金融服务在关键时刻不中断、不掉线，是我们作为金融央企基层党组织的首要责任，”平安金服洛阳分公司第二党支部书记武洪涛表示，“党员突击队就是要在急难险重任务中站得出来、顶得上去，用我们的‘迅捷响应’筑牢抵御风险的‘红色堤坝’，以实际行动践行初心使命，护航客户平安。”