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金服总部：95511高效应对极端雨情，快捷服务秒级响应客户需求

发布日期：2026-06-23

近期，广东、广西等多地遭遇今年入汛以来最强降雨过程。面对极端雨情，95511客服中心快速启动应灾预案，全力保障客户进线通畅。产险客服中心常态化部署在线坐席超850人，接通率稳定保持在99.75%以上，6月以来服务客户300万余次，受理报案及救援118万笔。

广西暴雨过程中，农户李先生的蔗田大面积受灾，他焦急报案。客服王清哲细致核对三份保单、超两千亩受灾信息，同步完成立案并预估23.5万元赔款，用专业服务筑牢农业风险防线；东莞客户熊先生在从广州前往深圳途中突遇暴雨，车辆失控撞上高速围栏。在为客户安排救援时，客户表示雨太大了，不清楚自己具体位置。95511客服骆娜马上向客户手机发送短信，客户点击后，几秒就完成了定位。

95511产险客服中心总经理唐小兵表示：“95511能让客户服务省时省心，核心依托两大支撑：一是智能预测、预警、调度、识别、办结一体化数字系统，预判话务高峰，诉求秒级响应；暴雨郊外出险可通过GPS短信快速定位，缩短救援等待时间。二是专业服务团队，提供报案至理赔全流程专属服务。”

平安科技智能服务产品部总经理屠遂方表示：“有25000多名客户通过快捷服务完成了车险、急难救援等报案，“一句话”享受到了平安秒级响应的服务体验。”

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