“您只需安心养病，剩下的交给我们。”

这是一句承诺，更是每一次紧急救援背后的坚定行动。

当意外发生在异国他乡，当回家的路变得漫长而艰难，平安始终是您最坚实的后盾。

事发时，俄罗斯伊尔库茨克正值寒冬，当地日间气温普遍在零下2℃，夜间低至零下10℃，道路积雪结冰、路面湿滑。伊尔库茨克距离上海直线近三千公里，跨境往返路途遥远，长途转运更是困难重重。年过七旬的唐女士在旅行途中时，不小心踩到路面冰块滑倒，造成小腿骨折，疼痛难忍，已无法自主站立行走。异国就医流程繁琐、语言沟通受阻，对于唐女士来说，异常艰难。在当地进行紧急处理后，客户及家属迫切希望返回国内继续治疗，但跨境转运手续、国际航班对接等流程毫无头绪，回国之路陷入僵局。幸运的是，出行前唐女士购买了平安境外旅行险，享有平安全球急难救援服务。平安全球急难救援服务中心接到报案后，第一时间启动响应机制，为客户搭建一条从异国到家乡的无缝生命通道，开启了一场与时间赛跑的生命接力。

一键响应，一小时出方案

身在俄罗斯突发骨折、行动不便且语言不通的唐女士，拨通95511-9平安全球急难救援服务热线寻求帮助，一键接通救援服务。

通话中，唐女士焦急地表示：“我小腿摔骨折了，现在疼得受不了，年纪也大了，语言不通，真不知道怎么办了，小姑娘，你可以帮帮我吗？”平安急救管家汪娇在接到紧急求助后，秒级响应，想到老人在异国受伤无助，汪娇第一时间轻声安抚：“阿姨，骨折后腿部千万不要随意挪动，您先好好休息，避免加重不适，您只需安心养病，剩下的交给我们。”这句暖心安慰，也为后续救援拉开了序幕。

待客户情绪稍平复后，汪娇同步指导客户梳理齐备诊疗单据、伤情报告等就医资料；随即搭建专属微信对接群，汇总客户伤情细节、回国诉求等全部关键信息，统一同步对接救援服务商。汪娇全程担任“中枢统筹”角色，一边紧盯客户医疗材料的收集与提交进度，一边实时跟进整体救援项目推进节奏。

结合唐女士小腿骨折、无法屈膝久坐的身体状况，汪娇提前将伤者照片同步服务商，并提醒优先选择机舱宽敞的机位，沟通配备置物软垫，保障伤者全程伸直伤腿、避免患处受压磕碰；同时逐一确认两地机场轮椅接送、落地上海专车就医接驳等配套保障，逐项核验各类衔接信息，凭借双向高效的信息汇总，仅用1小时就敲定完整稳妥的转运方案，真正实现“省心、省时”的救援体验。

全程守护，暖心更省心

汪娇自接到求助起全程跟进，考虑唐女士不熟悉国内外机场中转流程，她提前细致讲解中转注意事项，反复叮嘱途中防寒、骨折休养要点，舒缓老人不安。当日下午，航班从伊尔库茨克起飞飞往北京，航程期间汪娇每隔1小时跟进一次航班动态；飞机落地北京已是夜间23点，唐女士就近入住机场酒店，汪娇特意叮嘱老人尽早歇息、养好精神。次日早上7点40分，航班从北京直飞上海，汪娇提前落实上海落地接机人员，紧盯北京起飞、落地上海关键行程节点，逐项做好衔接，确保客户返程一路顺畅。上午10时，汪娇接到唐女士报平安电话，唐女士由衷感慨：“当时我在异国的陌生城市，腿部骨折，一度十分惶恐无助，多亏平安急救管家全程贴心跟进、细致安排，让我跨越千里顺利返乡，感谢平安的暖心守护，这次经历让我真切感受到平安服务的专业与可靠，家人出境始终信赖平安！”

专业，您心中的平安

平安提供的全球急难救援服务，不止是一份保单的保障，更是关键时刻的护身符。而这份守护的背后，正是平安急救管家团队的专业与陪伴。管家团队7×24小时在线，依托服务机制实现秒级响应。在客户突发状况时，他们不仅提供情绪安抚与远程指导，更承担起救援进度协调、关键信息同步的职责，让救援流程高效顺畅。每次救援任务结束后，团队都会第一时间回访客户，关注后续恢复情况，收集优化建议，持续迭代服务品质。

中国平安始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供“省心、省时、又省钱”的保障与支持。急救管家团队亦以此为准则，以高效的服务、有温度的陪伴，用专业与温度筑牢客户的安心防线。