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苏州金服：温暖守护，为七旬老人解决购药难题

发布日期：2026-03-20

“这份服务，不仅解决了我们子女的后顾之忧，更让父母感受到了家人般的关怀。”这句感谢信中的话来自客户卢女士。近日，苏州分公司居家养老管家林俊君用专业和耐心成功帮助卢女士的母亲周阿姨解决了在线购药支付难题，让老人舒心、子女放心。

3月16日下午，周阿姨通过音箱联系到管家林俊君，表示需要医生开药，在了解到周阿姨有三高慢性疾病后，医生为阿姨在线开具了多种药品订单。但独居的周阿姨不会用手机在线支付，身边也没有人帮助，在与女儿卢女士视频通话的过程中，周阿姨因不熟悉手机操作而显得有些焦急。了解情况后，林俊君一边安抚周阿姨和卢女士的情绪，一边耐心指导她完成支付操作。

在林俊君的一步步指导下，周阿姨终于成功拍到付费二维码并发送给远在外地的女儿，林俊君同步指导卢女士在半分钟内就完成付费操作。“您太有耐心了！我都以为妈妈操作不来，没想到您这么有耐心教她，太让作为子女的我感动了！”卢女士当即称赞了林俊君的服务。

两天后，林俊君主动联系周阿姨，关心药品到货和使用情况。卢女士深受感动，特意寄来一封手写表扬信，对管家的贴心服务表示感谢，信中写道：“您用耐心细致的服务，化解了老人面对智能设备的无助，真正践行了‘老人舒心、子女放心’的服务理念。”

这次服务不仅解决了周阿姨的燃眉之急，更体现了居家养老管家团队在服务老人群体中的专业与温度。未来，居家养老团队将继续以专业、耐心和温暖为核心，不断提升服务品质，为更多老年人提供高效、便捷、贴心的居家养老服务，让子女的牵挂化为安心与放心。

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